第558章：关键时刻，仍是艳红坚实的后盾 (第1/3页)

瑞士，阿尔卑斯山深处，一处可以俯瞰皑皑雪峰和静谧湖泊的松林小屋。韩丽梅坐在宽大的露台上，膝上盖着柔软的羊毛毯，面前的小木几上，一杯冒着袅袅热气的草本茶散发着安神的香气。笔记本电脑屏幕上是实时更新的全球财经新闻和市场数据，平板上则是“丰隆”每日简报的精要。她刚刚结束与几位欧洲战略顾问的视频会议，讨论的是全球供应链重构的长期趋势对“丰隆”海外布局的潜在影响。会议持续了三个小时，全是宏观的、前瞻性的、不涉及任何具体经营决策的探讨。结束后，她略感疲惫，但精神充实。这种抽离具体事务、专注于战略思考的状态，让她感到一种别样的清晰与宁静。她正准备合上电脑，起身去林间散步，享受这难得的午後时光。

就在这时，放在木几上的私人手机，震动了起来。不是寻常的消息提示音，而是设定的特殊铃声——那是在极其紧急、需要立刻联系的情况下，才会被使用的铃声。这个铃声，属于她最亲密的家人，也属于“丰隆”最高层级的危机预案。

韩丽梅的心，几不可察地微微一沉。她拿起手机，屏幕上显示着“艳红”的名字，以及一个鲜红的、表示最高优先级的提示符。她没有立刻接通，而是先闭上眼睛，深深吸了一口清冽而充满松木香气的空气，让那一丝本能的紧绷感迅速平复。然后，她睁开眼，目光恢复了惯有的沉静与锐利，按下了接听键，并打开了视频。

屏幕亮起，出现的画面却不是张艳红惯常的办公室背景，而是一个简洁、高效、墙上挂满数据大屏的会议室——“丰隆”总部的应急指挥中心。张艳红坐在主位，背景里可以看到几位核心高管和法务、公关负责人快速走动的身影，气氛透过屏幕都能感受到一种高度紧张、有序的凝重。张艳红的脸出现在屏幕中央，她似乎努力保持着镇定，但眉宇间锁着一丝深刻的忧虑，眼睑下有着淡淡的青影，显然已长时间未眠。她没有像往常那样先问候，而是直入主题，语速比平时快，但依然清晰：

“姐，抱歉打扰你。这边遇到了一个复合型危机，情况比较棘手，想听听你的看法。”她的声音有些沙哑，但语调坚决。

“我在听，慢慢说，具体怎么回事？”韩丽梅的声音平稳如常，没有任何被打扰的不悦，只有全然的专注。她将手机放在支架上，调整了一个舒适的视角，身体微微前倾，双手交叠放在膝上，这是一个倾听和思考的标准姿态。背景里，是瑞士雪山亘古不变的宁静，与屏幕那头“丰隆”总部危机指挥中心的凝滞空气，形成了奇异的对比。

“两件事几乎同时爆发，相互叠加，情况很复杂。”张艳红语速很快，但逻辑清晰，“第一件事，产品质量与公众信任危机。我们旗下‘康健’子品牌的一款畅销家用医疗器械——‘安悦’系列智能血压计，上周开始，在多个社交媒体和消费者投诉平台集中出现用户反馈，称其连续测量数值存在‘系统性偏低’的疑似问题，主要集中在最近三个月生产的某个批次。目前已有超过两百例公开投诉，部分自媒体开始跟进，质疑产品准确性可能延误高血压患者病情监测，话题有发酵趋势。”

韩丽梅的眼神瞬间变得异常专注。“康健”是“丰隆”向大健康领域战略转型的重点板块，“安悦”系列更是其拳头产品，市场占有率和口碑一直很好。医疗器械，尤其是家用监测设备，准确性是生命线，更是法律和道德红线。一旦涉及大规模、系统性的数据准确性质疑，后果可能是毁灭性的。

“技术部门的初步排查结果？”韩丽梅问，声音依然平静，但问题直指核心。

“问题很诡异。”张艳红的眉头锁得更紧，“实验室用标准器反复测试涉事批次样品，数据显示完全符合国家标准，甚至精度优于标称值。但部分用户提供的对比视频和医院复核数据，又似乎支持‘读数偏低’的说法。目前技术团队无法在实验室复现用户描述的问题，但也不敢断然否认所有投诉。不排除是特定使用环境、用户操作习惯、甚至与某些未公开的个体生理指标或药物相互作用产生的极端个例，但集中爆发且指向同一批次，非常可疑。我们已经第一时间暂停了该批次产品的线上线下销售，并启动了内部彻查和第三方权威机构复检程序，但需要时间。”

韩丽梅微微颔首。无法在实验室复现，但用户端集中投诉，这通常意味着问题更加复杂和隐蔽，可能涉及软件算法、特定传感器元件漂移、甚至是供应链的某个极细微环节。“舆情和公关应对？”

“已经启动一级响应。”张艳红切换了一个画面，显示着舆情监测系统的实时数据，“目前还集中在消费维权圈子和部分垂直媒体，主流大众媒体和官媒尚未大规模介入。我们已经发布了第一份声明，承认收到反馈，已暂停相关批次销售，并启动最高级别调查，承诺会尽快公布结果，并对所有购买该批次产品的消费者提供免费检测和退换货服务。但……质疑声并没有平息，反而因为我们没有立刻承认‘产品缺陷’而有所上升。有声音质疑我们在‘拖延’、‘避重就轻’。”

“嗯，标准流程，但不足以完全平息疑虑，尤其是当问题成因不明时。”韩丽梅快速分析，“用户要的不是流程，是可信的答案和放心的解决方案。在答

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